سياسة الإرجاع والاستبدال

أهلاً بك في [البغدادي سنتر]! نسعى دائماً لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضياً تماماً عن طلبك، فنحن هنا للمساعدة.

1. شروط الإرجاع والاستبدال

• الفترة الزمنية: يمكنك تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال [مثال: 14 يوماً] من تاريخ استلام المنتج.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وأن يكون داخل العبوة والتغليف الأصلي دون أي تلف.
• إثبات الشراء: يرجى إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند التواصل معنا.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

استثناءً من الشروط أعلاه، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية لدواعي الصحة والسلامة أو لطبيعتها الخاصة:

• المنتجات الشخصية أو مستحضرات التجميل المفتوحة.
• الملابس الداخلية أو ملابس السباحة.
• البطاقات الرقمية والقسائم الشرائية.
• المنتجات التي تم تعديلها أو تصنيعها بناءً على طلب خاص من العملاء.

3. الإرجاع بسبب عيب تصنيع أو تلف

إذا وصلك منتج تالف أو يحتوي على عيب تصنيع:

1. يرجى التواصل معنا خلال [مثال: 48 ساعة] من تاريخ الاستلام.
2. قم بإرسال صور أو فيديو يوضح التلف أو العيب عبر [الواتساب].
3. سنقوم برفع الطلب مجاناً واستبدال المنتج أو رد المبلغ كاملاً شاملاً تكاليف الشحن.

4. تكاليف الشحن

• في حالة تغيير الرأي أو الاستبدال العادي: يتحمل العميل جميع رسوم الشحن والتوصيل المتعلقة بإرجاع أو استبدال المنتج.
• في حالة وجود عيب أو خطأ في الطلب: يتحمل [اسم المتجر] كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

5. خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

• الواتساب / الهاتف: [01021873232]

1. زودنا برقم الطلب وصورة المنتج والسبب ورغبتك (إرجاع / استبدال).
2. بعد الموافقة على الطلب، سيتواصل معك مندوب الشحن لاستلام المنتج أو تزويدك بعنوان الإرجاع.

6. استرداد الأموال (Refunds)

• بعد استلام المنتج المفحوص والموافقة عليه، سنقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ.
• يتم إرجاع الأموال عبر نفس طريقة الدفع الأصلية خلال [مثال: 7 إلى 14 يوم عمل] (تعتمد المدة على سياسة البنك الخاص بك).
• في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر [مثال: تحويل بنكي / محفظة إلكترونية].

إذا كان لديك أي استفسار آخر بشأن سياسة الإرجاع والاستبدال، لا تتردد في التواصل معنا .